En el mundo del emprendimiento, una habilidad clave que muchos líderes con experiencia buscan desarrollar es la facilitación.
Convertirse en facilitador no solo te permite guiar a equipos y grupos hacia la toma de decisiones, sino que también te brinda una herramienta poderosa para potenciar el aprendizaje y la colaboración.
Sin embargo, a medida que facilitas sesiones, es inevitable que surjan conflictos.
Estos momentos, lejos de ser obstáculos, pueden convertirse en valiosas oportunidades de crecimiento, tanto para los participantes como para ti, como facilitador.
En este artículo, te compartimos **estrategias prácticas** para manejar conflictos durante las sesiones de facilitación y aprovecharlos como herramientas de aprendizaje.
1. Mantén una Escucha Activa y Empática
El primer paso para manejar cualquier conflicto es asegurarte de que todas las partes se sientan escuchadas.
Como facilitador, es crucial practicar la **escucha activa**: esto significa no solo prestar atención a las palabras, sino también al tono y lenguaje corporal de los participantes.
Al mantener una actitud empática, puedes ayudar a los involucrados a sentir que sus emociones y puntos de vista son válidos.
Cuando las personas se sienten comprendidas, es más probable que se relajen, lo que disminuye la tensión y abre el camino hacia la resolución.
2. Clarifica los Objetivos Comunes
Los conflictos suelen surgir cuando las personas pierden de vista el objetivo común. Como facilitador, tu rol es redirigir el enfoque hacia los **resultados deseados** de la sesión. Pregunta a los participantes cuál es el propósito que comparten y cómo pueden trabajar juntos para alcanzarlo.
Esta estrategia no solo ayuda a disipar la tensión, sino que también motiva a las partes a colaborar en la búsqueda de soluciones, en lugar de enfocarse en las diferencias.
3.Crea Espacios Seguros para la Expresión
Es fundamental que los participantes sientan que pueden expresar sus ideas, desacuerdos y preocupaciones sin temor a ser juzgados o atacados.
Para ello, establece desde el principio normas claras de respeto y comunicación.
Puedes proponer pautas como el uso del “yo” en lugar del “tú” para evitar acusaciones o señalar errores, por ejemplo: “Yo siento que…” en lugar de “Tú siempre…”
Al crear un entorno seguro, los conflictos se transforman en conversaciones constructivas, donde cada uno tiene la oportunidad de expresarse sin generar una mayor confrontación.
4. Haz Pausas Estratégicas
Cuando el conflicto se intensifica, las emociones pueden nublar el juicio. En estos casos, hacer una pausa estratégica puede ser muy efectivo.
**Tomar un descanso corto** permite que las emociones se calmen y da tiempo para la reflexión. Invita a los participantes a tomar unos minutos para procesar la situación antes de reanudar la discusión.
Esta táctica puede ayudar a evitar que las tensiones se agraven y a promover una mentalidad más equilibrada al regresar al diálogo.
5. Promueve la Resolución Colaborativa
En lugar de ofrecer soluciones directas al conflicto, fomenta que los mismos participantes propongan alternativas.
Utiliza preguntas abiertas como: “¿Qué sugerencias tienen para superar esta diferencia?” o “¿Cómo podemos encontrar una solución que beneficie a todos?”
Esta estrategia **refuerza la colaboración** y les da a los participantes una mayor responsabilidad en la resolución de problemas.
Además, al encontrar soluciones de manera conjunta, las personas sienten que sus opiniones son valoradas, lo que refuerza la cohesión del grupo.
6. Transforma los Conflictos en Lecciones de Aprendizaje
Cada conflicto en una sesión de facilitación puede ser una oportunidad para que los participantes aprendan algo valioso.
Después de resolver una situación de tensión, invita al grupo a reflexionar sobre lo sucedido.
Pregunta: “¿Qué aprendimos de este conflicto?” o “¿Cómo podemos evitar que una situación similar ocurra en el futuro?”
Esta reflexión promueve la **autoconciencia y el aprendizaje colectivo**, y ayuda a los participantes a desarrollar habilidades clave para gestionar conflictos futuros en sus entornos laborales.
Ser un facilitador efectivo implica más que solo guiar a un grupo hacia un objetivo. Significa también tener la capacidad de transformar los momentos de tensión en **oportunidades para el crecimiento** y el aprendizaje.
Al aplicar estas estrategias, no solo ayudarás a los equipos a resolver conflictos de manera productiva, sino que también estarás fomentando un entorno de colaboración y respeto mutuo.
Para los emprendedores con más de 5 años de experiencia, aprender a manejar y transformar los conflictos en oportunidades puede marcar la diferencia entre una facilitación promedio y una extraordinaria.
¡Conviértete en un facilitador que promueva el cambio positivo y el desarrollo continuo en cada sesión!
